AlerteJob.com - CV: Support technique bilingue French/English

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Veuillez trouver ci-joint mon CV sous forme de fichier, cliquez ici pour le visualiser.

  Région souhaitée: France Aquitaine
  Catégorie de poste: Informatique, Electronique et Télécom
  Type de poste: Support technique bilingue French/English

  Disponibilité, Mobilité, Qualités:

disponible: dès le 3 juin2008
Mobilité: Bordeaux et CUB(33) ou Périgueux(24)

  Experience Professionnelle:

Responsable Support Technique Anglophone sur Centre d’Appel depuis 2 ans Hewlett Packard (Dublin 4, Ireland):
Principales responsabilités:
-Résoudre des incidents majeurs en assurant un suivi des tickets ou en fournissant un rapport à l’utilisateur, le Team Leader ou le Manager
-Évaluation de la qualité des tickets selon les procédures Hewlett .
-Formation et coordination des formations des agents.
-Identifier et préparer régulièrement des listes d’améliorations prioritaires
-Prise éventuelle d’appel de clients de pics d’appel.
-S’assurer que les documents techniques utilisés sont à jour.
-Tester et fournir des feedbacks sur le déploiement de nouvelles technologies
-Gérer l’inventaire du matériel informatique sur le plateau. En charge de la migration Windows Vista.

  Compétences:

-Call Logging System: REMEDY SD1, RADIX OVSD
Installation, utilisation, configuration et dépannage (REMEDY SD1 and RADIX OVSD).
-Windows 2000, XP and Vista
Utilisation et support technique.
-Hardware
Montage de PC, installation des composants.
-Network
Servers, DNS, network printers, network drives, etc…
-Active Directory
Utilisation et support technique.
-Lotus Notes
Utilisation et support technique.
-Microsoft Outlook 2003
Utilisation et support technique.
-Microsoft Office
Utilisation et support technique.
-Imprimantes
Installation, dépannage imprimantes réseau et locales.
-Case Management
Edition de rapport à partir de Call Logging System en utilisant Excel. Suivi quotidien des tickets(SLA)
-Gestion de réclamations et de requêtes par téléphone et email
Écoute des utilisateurs et des usagers, analyse et compréhension de leur requêtes, trouver une solution à leur problème ou escalader à un autre workgroup si nécessaire.
-Administratif
Traduction de documents techniques.
-Case quality
Évaluation quotidienne de ticket an utilisant un système fourni par Hewlett-Packard. Fournir un feedback aux agents et proposer des remises à niveau si nécessaire. Proposer des objectifs à l’agent en fonction de l’évaluation pour motiver celui-ci.
-Avaya CMS Supervisor
Logiciel permettant de suivre en direct les statistiques liées aux lignes téléphoniques: disponibilité, temps d’attente, etc.
-Operating/Office Software /Script Environment
Excellente connaissance de différents Office Software
-Citrix Metaframe
Utilisation et support technique.
-PDA/VPN
Utilisation et support technique.

  Etudes et Diplomes:

Baccalauréat Scientifique obtenu en 2000

  Les Motivations:

Maxime Daniou
12 Impasse Laverny
33130 Bègles
Portable: +33 6.32.73.91.24
maxime.daniou@yahoo.fr
Objet: candidature

Madame, Monsieur,

Suite à mon désir de revenir m’installer en France et fort de mon expérience à l’étranger, je recherche un emploi dans la région de Bordeaux. Je souhaite rester dans le domaine du support technique. En effet je travaille actuellement à Hewlett-Packard à Dublin, Irlande où je suis Responsable de Support Technique dans un environ totalement anglophone. Ainsi des utilisateurs tels que des employés de Total France, Ericsson, General Electric nous contactent pour résoudre des problèmes informatiques matériels et logiciels, mais aussi pour une simple assistance sur tout type de logiciel (par exemple MS Office).

J’assiste les agents dans la résolution des incidents et des requêtes des employés Ericsson. Je m’occupe de leurs formations, contrôle leur tickets, mets en place leur PC et m’assure qu’ils ont tous les outils pour travailler correctement. Je gère également leurs demandes de compte d’accès. Je travaille au sein d’une équipe d’environ 80 personnes.

Pour pratiquer un support technique de qualité, il est important d’avoir acquis des connaissances de base sur les matériels ou systèmes que l’on rencontre. Ainsi une expérience dans le domaine concerné est primordiale. Cependant, il faut être près à faire face à des problèmes ou des demandes des utilisateurs dont nous n’avons pas la réponse. Ainsi, il est important de réagir et de trouver la réponse auprès des collègues (travail d’équipe), auprès de contacts spécialisés dans les domaines concerné (exemple : support SAP pour une question sur SAP) ou faire des recherches(le meilleur outil est Internet). L’utilisateur doit toujours garder une image positive du support qui lui a été fourni car s’il a confiance en nos services, il refera appel à nous. Cela passe aussi par une bonne présentation de soit.

Ainsi je serais fortement intéressé par un entretien avoir vous afin de pouvoir vous expliquer plus en détail mon poste actuel ainsi que ma conception du support technique. Je serai disponible pour un nouvel emploi dès le 3 juin 2008.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mon profond respect.

Maxime Daniou

Nombre de Consultations: 206

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