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Détail de l'offre:
RESPONSABLE HELPDESK ET PARC INFORMATIQUE EXPÉRIMENTÉ BASÉ IDF (H/F)


  • Société: Axprim
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Lieu de travail: 91300 Massy
  • Type de poste: RESPONSABLE HELPDESK ET PARC INFORMATIQUE EXPÉRIMENTÉ BASÉ IDF (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation:
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire:
  • Référence: NC


Description du Poste:

RESPONSABLE HELPDESK et PARC INFORMATIQUE EXPERIMENTEDirectement rattaché (e) au Directeur Système d'Information,  vous encadrerez une équipe de 4 personnes et aurez  pour missions principales et complémentaires de prendre en charge et structurer le helpdesk utilisateurs afin de garantir un haute qualité de service et de définir la politique de maintenance et d'évolution du parc informatique en parfaite adéquation avec les besoins de 450 collaborateurs. Vos principales missions :-  Piloter le service support afin d'assurer l'assistance auprès des utilisateurs sur les problèmes tehniques ou applicatifs -  Définir et mettre en oeuvre un système de suivi des incidents (priorisation, prise en charge, gestion jusqu'à la résolution)-  Encadrer, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs, et accompagner la conduite du changement-  Mettre en place des procédures de type ITIL pour structurer et optimiser le fonctionnnement du service-  Définir et mettre en place les indicateurs de suivi d'activité et sur la qualité de service (Services Level Agreements) et assurer le reporting auprès de votre direction-  Elaborer et mettre en place la politique de maintenance et d'évolution du parc informatique (matériel et applications bureautiques) en veillant à répondre au plus près aux besoins des utilisateurs -  Définir les budgets et en suivre précisément la consommation-  Assurer une veille technologique et être force de proposition dans l'évolution des outils 
Notre client,  un groupe mondial,  leader sur le marché en pleine expansion des économies d'énergie et des ressources naturelles, emploie plus de 5000 collaborateurs dans 25 pays à travers le monde. Cette entreprise a obtenu la certification « Top Employers 2016 ».En France, avec  ses 700 collaborateurs, répartis sur 13 agences, elle fournit à ses clients, les gestionnaires immobiliers de l'habitat collectif, des produits et services innovants et performants de mesure des données énergétiques, de pilotage et d'optimisation des consommations.Dans le cadre de la structuration de son équipe DSI, elle recrute un Responsable Helpdesk et Parc Informatique expérimenté 
Responsable Helpdesk et Parc Informatique expérimenté Basé IDF



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