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Détail de l'offre:
Responsable Support Technique (CDI)


  • Société: Beetween Posting
  • Secteur d'Activité: Artisanat
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Lieu de travail: 75002 Paris
  • Type de poste: Responsable Support Technique (CDI)
  • Contrat: CDI
  • Formation: BEP
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: 393r0by0cz


Description du Poste:

Société
Tiller  est une offre digitale de point-de-vente conçue pour les commerçants. Nous révolutionnons la caisse enregistreuse. Nous proposons une caisse sur iPad connectée à une plateforme web où le gérant accède, à distance et en temps réel, à des outils d'analyses de données pour l'assister dans sa gestion.
1000+  clients dans 8 pays
60%  de croissance mensuelle en 2015
4M€  levés auprès d'investisseurs de renom (360 Capital, Thierry Petit, Nicolas Sireyjol, ...)
  Si tu cherches à intégrer une jeune entreprise dans son envol (+40% de croissance chaque mois), rejoindre une équipe de 50+ personnes talentueuses, travailler au cœur de l'écosystème des start-ups parisiennes, et que tu penses correspondre au profil, alors envoie ton cv!
Mission
L'équipe Support a en charge de fournir le support technique de niveau 1 et 2, d'assurer le traitement des demandes clients dans le respect de nos SLA, de piloter la gestion des incidents et d'accompagner l'équipe Account Management dans la résolution des situations clients.
 
En tant que Responsable Support technique, vos missions :
Garantir la prise en compte des demandes par téléphone, leur bonne priorisation et leur résolution ;
Assisté d'un second responsable support technique, assurer le support téléphonique sur les plages horaires d'ouverture de nos clients (horaires étendus - soirs de semaine + samedi);
Participer au développement et à l'optimisation des processus de traitements des incidents (méthodes d'analyse et de résolutions des dysfonctionnements) ;  
Assurer une communication adaptée et accompagner les équipes internes en cas d'incidents majeurs ;
Participer à l'amélioration de nos solutions ;
Garantir le respect des procédures ;
Analyser la qualité du service (délai de prise en charge, délais de traitement, qualité de réponses,...) ;
Assurer le reporting de l'activité (SLA, KPI).
Profil
Vous justifiez d'une première expérience à une fonction similaire. Vous disposez d'une bonne culture technique. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Vous avez un excellent relationnel. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez la capacité à gérer les priorité et les urgences. Ce poste nécessite la maîtrise de l'anglais.
******************* POUR POSTULER *******************
393r0by0cz18@candidature.beetween.com
Afin que votre candidature puisse être transmise à la personne en charge du poste, merci d'utiliser l'adresse de candidature ci-dessus et non le formulaire d'actu-cv
****************************************************


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